Conditions générales de vente

Furatena Sàrl, CP 27, 1096 Cully (VD), Suisse, IDE CHE-237.790.030. Contact : info@furatena.ch, +41 78 820 73 24.

Des pierres gemmes uniques et identifiées : chaque fiche décrit la pierre réellement vendue — espèce, poids, taille, origine, traitement, certificat. Une pierre affichée « prix sur demande » se négocie de gré à gré ; la commande en ligne ne concerne que les pierres à prix affiché.

En francs suisses, TVA incluse. Le prix d’une pierre ne comprend pas les frais d’envoi, affichés avant le paiement ([tarif — transporteur à choisir]).

• La commande se fait en ligne, sans création de compte — le suivi arrive par lien signé dans l’e-mail de confirmation.
• Le panier ne réserve pas la pierre : elle est attribuée au premier paiement confirmé. Si elle vient d’être vendue, le paiement s’arrête avant tout débit.
• Moyens : TWINT et cartes (traités par Stripe — aucun numéro de carte ne transite par le site), ou virement bancaire. En cas de paiement par virement bancaire, la pierre est réservée pendant cinq jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Dès réception des fonds sur notre compte, elle est attribuée au client et retirée de la vente. Si les fonds ne sont pas crédités à l’issue de ce délai, la commande est annulée et la pierre est remise en vente sur le site.
• La vente est conclue à la confirmation du paiement (ou à l’encaissement du virement), notifiée par e-mail.

Un seul mode : envoi assuré, remise contre signature, valeur déclarée à hauteur du prix. Expédition sous 48 heures après confirmation de la commande pour une pierre en stock, numéro de suivi communiqué par e-mail. Le certificat voyage avec la pierre. En cas d’anomalie à la réception (emballage d’abord), la signaler par retour d’e-mail, photographies à l’appui. La commande en ligne est ouverte pour la Suisse et la France ; pour tout autre pays, l’envoi se fait sur demande et ses frais vous sont confirmés avant la commande.

Pour les achats concernés par la politique de retour, contactez-nous et confiez le colis au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge. À sa réception, nous vérifions que l’article retourné correspond à celui expédié et qu’il n’a été ni modifié ni endommagé. Pour une pierre, elle ne doit pas avoir été sertie. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai maximal de trente jours ouvrables après réception et vérification. En pratique :

• contact préalable par e-mail ou WhatsApp (numéro de commande), avant tout envoi ;
• remise du colis au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la livraison attestée, justificatif de remise conservé ;
• pierre intacte, non sertie, non retaillée, accompagnée de son certificat et de son emballage ;
• retour en envoi assuré de même niveau, aux frais de l’acheteur ;
• contrôle du colis à réception : identité et état de la pierre ou du bijou, puis remboursement selon les conditions ci-dessus.

Ce droit est un engagement commercial de Furatena — le droit suisse n’impose pas de délai de rétractation pour une vente en ligne.

Les caractéristiques affichées reprennent les faits constatés et, le cas échéant, le certificat du laboratoire indiqué. Les défauts doivent être signalés dès leur découverte. Pour le surplus, les garanties légales du Code des obligations s’appliquent.

Traitées selon la politique de confidentialité du site.

Droit suisse. Les tribunaux compétents sont ceux du canton de Vaud, sous réserve des fors impératifs (art. 32 s. CPC pour les consommateurs).